Một cái tên cho hành trình dài hơn
Câu chuyện của SIYTRIP bắt đầu từ năm 2017, khi ý tưởng thành lập một công ty lữ hành hình thành từ nhóm hướng dẫn viên du lịch cùng quê. Họ là những người đã nhiều năm dẫn đoàn, quen với việc đứng giữa du khách và điểm đến, hiểu khách cần gì ở mỗi chặng đi.
Ngày 22/02/2023, doanh nghiệp hoàn tất hồ sơ pháp lý, được phép kinh doanh lữ hành quốc tế cả chiều đón khách vào Việt Nam (inbound) lẫn đưa khách Việt ra nước ngoài (outbound). Trong giai đoạn đầu, VNG TOURS là thương hiệu gắn với hoạt động của công ty, đặc biệt ở mảng tour Trung Quốc.
Khi quy mô hoạt động mở rộng sang nhiều thị trường, ban lãnh đạo nhận thấy cần một thương hiệu có thể đi xa hơn. Năm 2026, SIYTRIP chính thức ra mắt cùng website siytrip.com và cổng dành cho đại lý, đối tác.
Theo đại diện doanh nghiệp, việc đổi tên xuất phát từ ba yêu cầu thực tế. Thứ nhất, cái tên cần ngắn, dễ đọc và dễ nhớ với khách nước ngoài, dù họ nói tiếng Anh, tiếng Trung hay ngôn ngữ khác. Thứ hai, thương hiệu phải phản ánh được định vị mới: không chỉ là đơn vị chuyên tour Trung Quốc, mà phục vụ cả inbound, outbound và nội địa, với khách đến từ châu Âu, Đài Loan và nhiều thị trường quốc tế khác. Thứ ba, thương hiệu mới gắn với định hướng ứng dụng công nghệ vào vận hành và chăm sóc khách hàng.
"Chúng tôi không thay đổi con người hay cách làm việc. Chúng tôi chỉ cần một cái tên phù hợp với chặng đường tiếp theo, khi khách của mình đến từ nhiều nơi hơn trước", người sáng lập SIYTRIP chia sẻ.
SIYTRIP ở trung tâm, VNG TOURS là thương hiệu vệ tinh
Trong cấu trúc mới, SIYTRIP là thương hiệu chủ lực, đại diện cho toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp. Bộ nhận diện gồm huy hiệu tròn màu xanh với chữ "Si" trắng, hình máy bay và nét cong màu cam, được dùng thống nhất trên website, tài liệu tour và các kênh truyền thông.
VNG TOURS không dừng hoạt động. Thương hiệu này tiếp tục vận hành song song như một thương hiệu vệ tinh, tập trung vào nhóm khách quốc tế đến Việt Nam. Cách làm này giúp doanh nghiệp giữ được sự kết nối với cộng đồng khách hàng và đối tác đã quen thuộc với VNG TOURS, đồng thời có thêm một kênh chuyên biệt cho mảng đón khách.
Đại diện SIYTRIP cho biết hai thương hiệu không cạnh tranh nhau mà bổ trợ cho nhau. SIYTRIP giữ vai trò thương hiệu trung tâm, còn VNG TOURS là một nhánh chuyên sâu trong hệ sinh thái chung.
Khách cũ vẫn được phục vụ bởi cùng một đội ngũ
Với khách hàng và đối tác đã từng đi tour cùng VNG TOURS, điều quan trọng nhất là sự liên tục. Doanh nghiệp khẳng định việc ra mắt SIYTRIP không làm thay đổi pháp nhân, giấy phép hay đội ngũ phục vụ.
Cả hai thương hiệu cùng thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Du lịch Quốc tế Việt Nam Kỳ Nghỉ Vàng (MST 2400955914), hoạt động theo Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-2586/2024/CDLQGVN-GP LHQT, cấp lần thứ ba ngày 25/12/2024. Các phòng kinh doanh, điều hành và marketing vẫn là những người đã làm việc với khách trước đây.
Khách hàng có thể liên hệ qua tổng đài, hotline quen thuộc hoặc đến trực tiếp hai cơ sở đón khách của công ty, trong đó có địa điểm kinh doanh tại 90 Tôn Đức Thắng, Hà Nội. Các hợp đồng, dịch vụ đang thực hiện tiếp tục được triển khai như đã thỏa thuận. [cần bổ sung: địa chỉ cơ sở thứ hai, nếu muốn nêu trong bài]
"Khách đã tin mình từ những ngày đầu thì vẫn gặp đúng những người đó, chỉ là trên tấm danh thiếp có thêm một cái tên mới", người sáng lập SIYTRIP nói.
Công nghệ là một phần của thương hiệu mới
Cùng với tên gọi, SIYTRIP được xây dựng trên một hệ thống web ba tầng: website công khai dành cho khách lẻ, hệ thống riêng cho đối tác và đại lý, và tầng tổng hợp thông tin phục vụ vận hành. Website của SIYTRIP có ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ khách tìm hiểu sản phẩm.
Doanh nghiệp cũng tự xây dựng hệ thống quản lý khách hàng (CRM) dùng nội bộ, gom tin nhắn từ Zalo OA, Zalo, Facebook Messenger và WhatsApp về một nơi. Theo đại diện SIYTRIP, công ty đang triển khai từng bước các tính năng như phân luồng khách inbound, outbound tự động, nhắc lịch chăm sóc để không bỏ sót yêu cầu, và định hướng để AI học từ câu trả lời của nhân viên kinh doanh nhằm hỗ trợ khách ngoài giờ hành chính.
"Phần lớn tính năng vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm. Chúng tôi làm chậm mà chắc, vì mục tiêu là trả lời khách nhanh hơn và chính xác hơn, chứ không phải thay thế sự tận tâm của con người", đại diện doanh nghiệp cho biết.
Hai chiều, nhiều thị trường
Thế mạnh mà SIYTRIP mang theo từ giai đoạn VNG TOURS là thị trường Trung Quốc. Công ty có văn phòng, đội ngũ tại Quảng Châu và hợp tác với đối tác lữ hành Quảng Đông để tự điều hành, thiết kế chương trình riêng cho khách đi Trung Quốc. Hai bên đã lập một bộ phận phát triển song song hai chiều: đưa khách Trung Quốc sang Việt Nam và đưa khách Việt sang Trung Quốc.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp hoạt động theo mô hình B2B và B2C, đồng thời làm đơn vị nhận khách tại điểm đến (DMC) ở cả Việt Nam và Trung Quốc, chủ yếu đón khách cho các đại lý, đối tác. Cổng đại lý ra mắt cùng thương hiệu mới là công cụ để kết nối với mạng lưới này. [cần bổ sung: số lượng đối tác/đại lý hoặc số khách đã phục vụ, nếu có số liệu thật]
Người sáng lập SIYTRIP cho biết khát vọng lâu dài của doanh nghiệp là góp phần đưa bản đồ văn hóa Việt Nam đến với du khách thế giới. Theo ông, một thương hiệu dễ nhớ, rõ định vị và vận hành bằng công nghệ là bước chuẩn bị cần thiết cho mục tiêu đó.
Thông tin doanh nghiệp: SIYTRIP là thương hiệu của Công ty Cổ phần Tập đoàn Du lịch Quốc tế Việt Nam Kỳ Nghỉ Vàng (Golden Holiday Viet Nam International Tourism Group JSC), MST 2400955914, Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-2586/2024/CDLQGVN-GP LHQT (cấp lần 3 ngày 25/12/2024). Địa điểm kinh doanh: 90 Tôn Đức Thắng, Hà Nội. Tổng đài: 024 3350 6988 · Hotline: 0965 007 077 · Email: info@siytrip.com · Website: siytrip.com.
