Thành lập năm 2022, 123English hoạt động trong lĩnh vực EdTech với mô hình học tiếng Anh trực tuyến 1 kèm 1. Theo số liệu do đơn vị cung cấp, hệ thống hiện có hơn 10.000 học viên và hơn 3.000 giáo viên. Ở quy mô này, công nghệ không chỉ là phương tiện kết nối người dạy và người học mà còn tham gia vào cách toàn bộ hệ thống được vận hành.
Khi một lớp học tạo ra nhiều dữ liệu hơn những gì nhìn thấy trên màn hình
Với người học, một lớp trực tuyến có thể đơn giản là đăng nhập, gặp giáo viên và bắt đầu buổi học. Nhưng phía sau đó là nhiều thông tin cần được quản lý, từ lịch học, tình trạng tham gia, bài tập đến lịch sử các buổi học và những phản hồi phát sinh.
Khi số lượng lớp còn ít, những công việc này có thể được xử lý thông qua trao đổi trực tiếp hoặc các công cụ quản lý đơn giản. Khi hệ thống phục vụ hơn 10.000 học viên, việc phụ thuộc hoàn toàn vào thao tác thủ công sẽ khiến lượng công việc vận hành tăng nhanh theo quy mô.
123English vì vậy đưa nhiều hoạt động lên hệ thống, bao gồm quản lý lịch học, điểm danh, bài tập, nhắc lịch và lưu lại các buổi học. Việc tập trung dữ liệu giúp thông tin của một lớp có thể được truy xuất khi cần, thay vì nằm rải rác trong các cuộc trao đổi giữa nhiều bên.
Công nghệ hỗ trợ con người quản lý hàng nghìn lớp học
Điểm đáng chú ý trong cách vận hành này là công nghệ không được đặt ở vị trí thay thế con người. Thay vào đó, hệ thống đảm nhận phần việc liên quan đến ghi nhận, lưu trữ và kết nối dữ liệu; giáo viên và đội ngũ vận hành tiếp tục xử lý những công việc cần tương tác và đánh giá chuyên môn.
Chẳng hạn, khi học viên có phản hồi về một buổi học, người phụ trách có thể kiểm tra thông tin liên quan và xem lại bản ghi nếu cần. Nếu vấn đề nằm ở lịch học hoặc tình trạng tham gia, dữ liệu trên hệ thống cũng cung cấp thêm cơ sở để đối chiếu. Quá trình xử lý vì vậy có thể đi từ tiếp nhận phản hồi, kiểm tra dữ liệu, xem lại lớp học đến trao đổi với giáo viên hoặc học viên.
Cách làm này không đồng nghĩa dữ liệu có thể tự động kết luận một lớp học tốt hay chưa tốt. Công nghệ cung cấp thông tin, còn việc hiểu nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý vẫn cần con người.
Khi công tác giáo vụ chuyển dần sang quản lý dựa trên dữ liệu
Ở mô hình truyền thống, giáo vụ có thể phải kiểm tra nhiều nguồn thông tin khác nhau để nắm tình trạng của một lớp học. Khi dữ liệu được đưa lên hệ thống, lịch học, điểm danh, bài tập, phản hồi và bản ghi buổi học có thể tạo thành một lịch sử để theo dõi.
Điều này đặc biệt quan trọng khi số lượng giáo viên và học viên tăng. Không một bộ phận vận hành nào có thể trực tiếp quan sát hàng nghìn lớp học cùng lúc, nhưng dữ liệu giúp người phụ trách có thể quay lại kiểm tra một trường hợp khi xuất hiện vấn đề.
Công nghệ vì vậy giúp thay đổi cách con người làm công tác giáo vụ: từ việc dành nhiều thời gian để thu thập thông tin sang sử dụng thông tin đã được hệ thống ghi nhận để kiểm tra, đối chiếu và xử lý.
Bản ghi lớp học trở thành một phần của hoạt động quản lý
Một đặc điểm khác của lớp học trực tuyến là khả năng lưu lại buổi học. Với học viên, bản ghi có thể được sử dụng để xem lại nội dung. Với bộ phận vận hành, đây đồng thời là một nguồn dữ liệu khi cần kiểm tra một tình huống cụ thể.
Ví dụ, nếu có phản hồi rằng tốc độ giảng quá nhanh, cách tương tác chưa phù hợp hoặc học viên gặp khó khăn trong một nội dung, người phụ trách có thể xem lại diễn biến của buổi học để có thêm thông tin trước khi trao đổi với các bên.
Điều này không có nghĩa mọi buổi học đều được con người kiểm tra lại. Thay vào đó, bản ghi tạo khả năng truy xuất khi cần thiết. Với một hệ thống có hàng nghìn giáo viên, khả năng này giúp hoạt động quản lý bớt phụ thuộc vào báo cáo một chiều.
Công nghệ đi cùng một khung tổ chức giảng dạy
Quản lý dữ liệu mới giải quyết một phần bài toán. Với hơn 3.000 giáo viên, 123English còn phải xử lý một vấn đề khác: làm thế nào để nhiều người dạy với phong cách khác nhau vẫn có một khung tổ chức lớp tương đối thống nhất.
Ở khâu này, đơn vị sử dụng phương pháp 123 với cấu trúc 1 Teaching – 2 Games – 3 Exercises. Một điểm kiến thức được tập trung ở phần Teaching, tiếp tục được sử dụng qua hai hoạt động tương tác và củng cố bằng ba phần thực hành. Nội dung, độ khó và cách tương tác vẫn có thể được giáo viên điều chỉnh theo độ tuổi, trình độ và mục tiêu của từng học viên.
Nếu phương pháp 123 tạo một khung chung cho cách tổ chức bài học, công nghệ đảm nhận một vai trò khác ở phía sau: ghi nhận và kết nối thông tin trong quá trình lớp học diễn ra. Một bên liên quan đến cách dạy được tổ chức, bên còn lại hỗ trợ việc theo dõi và vận hành ở quy mô lớn.
EdTech không chỉ nằm ở lớp học trực tuyến
EdTech thường dễ được nhận diện qua những gì người học trực tiếp nhìn thấy như lớp học online, bài tập số hay các công cụ học tập. Tuy nhiên, khi một doanh nghiệp giáo dục mở rộng quy mô, phần công nghệ phía sau cũng trở nên quan trọng không kém.
Với 123English, công nghệ tham gia vào cả trước, trong và sau buổi học. Trước lớp là lịch và nhắc lịch; trong quá trình học là thông tin tham gia và bản ghi; sau buổi học là bài tập, phản hồi và dữ liệu có thể được sử dụng để theo dõi những trường hợp cần chú ý.
Điểm chung của các hoạt động này là công nghệ không trực tiếp thay giáo viên giảng dạy hay thay con người đưa ra quyết định. Vai trò của hệ thống nằm ở việc giúp thông tin được ghi nhận, kết nối và có thể truy xuất khi cần.
Bài toán phía sau con số hơn 10.000 học viên
Sau hơn 4 năm hoạt động, quy mô hơn 10.000 học viên cho thấy một bài toán khác so với những ngày đầu của 123English. Khi số lượng người học tăng, hệ thống không thể chỉ mở thêm lớp và bổ sung giáo viên; cách quản lý phía sau cũng phải thay đổi theo.
Ở góc độ vận hành, công nghệ giúp một phần công việc không tăng hoàn toàn theo số lượng học viên. Những tác vụ có tính lặp lại như ghi nhận lịch, điểm danh, lưu trữ dữ liệu hay nhắc lịch có thể được hệ thống hỗ trợ, trong khi con người tập trung vào những trường hợp cần trao đổi, đánh giá và xử lý.
Vì vậy, phía sau hơn 10.000 học viên không chỉ là mạng lưới hơn 3.000 giáo viên, mà còn là một hệ thống công nghệ kết nối các hoạt động diễn ra trước, trong và sau mỗi buổi học.
Đây cũng là một lát cắt về cách 123English tiếp cận EdTech: công nghệ không chỉ đưa lớp học lên môi trường trực tuyến, mà còn hỗ trợ con người vận hành, theo dõi và quản lý hoạt động giáo dục khi quy mô ngày càng lớn.
