Không ít lãnh đạo nhận ra rằng hiệu suất cao không đến từ áp lực doanh thu hay sự giám sát khắt khe, mà từ cảm giác an toàn, được tôn trọng và có cơ hội phát triển. Trong quá trình đó, việc xây dựng một môi trường linh hoạt, nơi nhân viên được thử, được sai và được học trở thành yếu tố sống còn.
Là người điều hành một hệ thống đang phát triển ổn định, anh Phạm Thăng không nói nhiều về “chiến lược tăng trưởng”, mà thường bắt đầu câu chuyện từ triết lý làm nghề. Với anh, yếu tố quyết định sự bền vững của một doanh nghiệp không nằm ở quy mô, mà nằm ở cách người đứng đầu sử dụng nguồn lực: sức người, mối quan hệ và văn hóa nội bộ.
“Dùng sức thì phải ngoan, dùng quan hệ thì phải khéo, còn dùng người thì phải bao dung, hào sảng”, anh Thăng nói. Đó là ba nguyên tắc anh đúc rút sau nhiều năm vừa làm chuyên môn, vừa làm quản trị.
Trong quá trình điều hành, anh Thăng dành nhiều thời gian xây dựng một môi trường làm việc nơi nhân viên cảm thấy an toàn, có thể chia sẻ ý kiến và được thử, dù đôi khi chưa chắc thành công.
Anh Thăng tin rằng sự phát triển cá nhân của từng người trong tổ chức quan trọng không kém hiệu quả công việc. “Một người làm tốt chưa chắc là người phù hợp. Tôi ưu tiên sự phù hợp và thái độ tích cực hơn kỹ năng vượt trội”, anh Thăng chia sẻ.
Môi trường làm việc dưới sự dẫn dắt của Phạm Thăng được mô tả là năng động nhưng không áp lực. Thay vì đặt nặng chỉ tiêu doanh thu từng ngày, anh khuyến khích nhân viên hiểu rõ giá trị của công việc mình làm, không chỉ trong kết quả chuyên môn mà còn ở cách họ giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp.
Sự tin tưởng được đặt lên hàng đầu. Nhiều quyết định được trao quyền cho nhân viên xử lý độc lập, miễn là họ hiểu rõ trách nhiệm và sẵn sàng học từ sai lầm. “Muốn người khác trưởng thành, phải dám để họ làm. Cứ giữ hết về mình thì tổ chức sẽ mãi nhỏ”, anh Thăng nói.
Một điểm khác biệt nữa trong cách anh Phạm Thăng vận hành là thái độ bao dung. Trong nội bộ, sai sót không bị quy kết cá nhân ngay lập tức mà được xem là cơ hội để nhìn lại hệ thống. Những trường hợp không đạt kỳ vọng sẽ được hỗ trợ cải thiện trước khi nghĩ đến các biện pháp kỷ luật. Với anh, con người là phần sống của tổ chức, phải có sự linh hoạt và vị tha nhất định mới giữ được sự ổn định lâu dài.
Tư duy ấy cũng ảnh hưởng đến cách tuyển dụng và giữ chân nhân sự. Anh không tìm người giỏi nhất thị trường, mà tìm người có khả năng thích nghi, biết học hỏi và sẵn sàng cùng tổ chức phát triển. Nhiều cộng sự của anh đã gắn bó lâu dài, không chỉ vì chế độ đãi ngộ, mà bởi cảm giác được tôn trọng và được lắng nghe.
Về quan hệ đối ngoại, Phạm Thăng giữ quan điểm "khéo nhưng không khôn vặt". Trong các mối hợp tác, anh đặt yếu tố minh bạch lên trước tiên. “Quan hệ giúp mở cánh cửa, nhưng giữ được nó hay không là do cách mình cư xử sau đó,” anh chia sẻ.
Dù từng nhận được đề nghị mở rộng chuỗi với tốc độ nhanh hơn, anh Thăng vẫn chọn tiến chậm để đảm bảo chất lượng dịch vụ và gìn giữ văn hóa tổ chức. “Mở rộng dễ, giữ chất khó. Tôi không muốn đánh đổi sự ổn định nội bộ lấy tốc độ bên ngoài”, anh Thăng nói.
“Tư duy kiếm tiền không chỉ là bán được gì, mà là giữ được ai, và giữ được điều gì lâu dài. Có những thứ không đo được bằng tiền, nhưng lại quyết định tất cả”, Phạm Thăng nói.
