“Case Manager không chỉ quản lý hồ sơ, mà quản lý cả niềm tin”
Thưa chị Kate, nhiều người vẫn chưa thực sự hiểu rõ vai trò của một Case Manager trong lĩnh vực Personal Injury. Chị có thể chia sẻ ngắn gọn về công việc của mình?
Case Manager trong lĩnh vực Personal Injury không đơn thuần là người xử lý giấy tờ. Chúng tôi là cầu nối giữa khách hàng – luật sư – bác sĩ – công ty bảo hiểm. Khi một người vừa trải qua tai nạn, họ thường rơi vào trạng thái hoang mang, đau đớn cả thể chất lẫn tinh thần. Nhiệm vụ của tôi là giúp họ hiểu quy trình pháp lý, theo dõi toàn bộ hồ sơ điều trị, thu thập chứng cứ, làm việc với các bên liên quan và đảm bảo quyền lợi của họ được bảo vệ một cách đầy đủ nhất.
Hành trình học thuật khác biệt: Từ Chemistry đến pháp lý
Trước khi gắn bó với lĩnh vực luật chấn thương cá nhân, Kate từng theo học Chemistry tại Houston Christian University. Dù không trực tiếp theo đuổi ngành luật ngay từ đầu, nhưng quãng thời gian học tập trong lĩnh vực khoa học này đã để lại nhiều nền tảng quan trọng cho hành trình nghề nghiệp sau này.
Việc theo học Chemistry đã mang lại cho chị những kỹ năng hay tư duy nào đang được áp dụng trong công việc hiện tại?
Chemistry rèn cho tôi tư duy logic, khả năng phân tích chi tiết và sự cẩn trọng tuyệt đối. Trong Personal Injury, việc đọc hiểu hồ sơ y khoa, phân tích chẩn đoán, thuốc men, mức độ tổn thương… là vô cùng quan trọng. Nền tảng khoa học giúp tôi không bị “choáng” trước các thuật ngữ y tế và làm việc hiệu quả hơn với bác sĩ cũng như luật sư.
Sự giao thoa giữa khoa học và pháp lý ấy đã tạo nên một Case Manager có nền tảng vững chắc, vừa lý trí vừa thấu cảm – điều không phải ai cũng có.
Người phụ nữ Việt tại Houston và khát vọng làm nghề tử tế
Sinh sống và làm việc tại Houston, Texas, Kate không chỉ đối mặt với áp lực nghề nghiệp mà còn với thách thức của một người phụ nữ gốc Việt làm việc trong môi trường pháp lý Mỹ đầy cạnh tranh.
Điều khó khăn nhất trong sự nghiệp của chị là gì?
Khó khăn lớn nhất là trách nhiệm. Mỗi hồ sơ là một con người thật, một gia đình thật. Có những thân chủ bị tai nạn nghiêm trọng, mất khả năng lao động, thậm chí mất người thân. Khi đó, mình không cho phép bản thân làm việc hời hợt. Tôi luôn tự nhắc rằng: nếu mình làm sai hoặc thiếu sót, người chịu thiệt không phải là mình mà là khách hàng.
Những thành tựu đến từ sự bền bỉ và kỷ luật nghề nghiệp
Nhìn lại hành trình làm nghề của mình đến thời điểm hiện tại, đâu là những dấu ấn khiến chị cảm thấy tự hào nhất?
Tôi không nghĩ nhiều về thành tựu theo nghĩa phải được nhắc tên hay xuất hiện trên truyền thông. Với tôi, mỗi hồ sơ được xử lý trọn vẹn, mỗi khách hàng nhận được sự hỗ trợ đúng lúc và quyền lợi được bảo vệ đầy đủ đã là một kết quả đáng quý.
Có những vụ việc kéo dài nhiều tháng, thậm chí hơn một năm, đòi hỏi sự kiên nhẫn và phối hợp rất chặt chẽ giữa luật sư, bác sĩ và các bên bảo hiểm. Khi mọi thứ đi đến hồi kết tốt đẹp, khách hàng có thể yên tâm điều trị, ổn định lại cuộc sống sau tai nạn đó là điều khiến tôi cảm thấy công việc của mình thật sự có ý nghĩa.
Nhiều khách hàng và thân chủ từng đồng hành cùng chị nhận xét rằng Kate là một Case Manager rất ‘chắc tay’, làm việc rõ ràng và đáng tin cậy. Theo chị, đâu là yếu tố quan trọng nhất trong công việc này?
Tôi luôn tin rằng sự rõ ràng và kỷ luật là nền tảng. Hồ sơ phải được quản lý chặt chẽ, thông tin phải minh bạch, và khách hàng cần được cập nhật thường xuyên để họ không cảm thấy đơn độc trong suốt quá trình pháp lý.
Bên cạnh đó, sự tận tâm cũng rất quan trọng. Mỗi khách hàng đến với mình đều mang theo một câu chuyện, một tổn thương riêng. Khi mình thật sự lắng nghe và đặt mình vào vị trí của họ, mọi quyết định sẽ trở nên cẩn trọng và nhân văn hơn.
Là người làm việc tại Houston – nơi có cộng đồng người Việt khá đông, điều này có ảnh hưởng gì đến cách chị làm nghề?
Có chứ. Tôi hiểu rào cản ngôn ngữ và văn hóa có thể khiến nhiều người Việt e ngại khi tiếp cận hệ thống pháp lý tại Mỹ. Vì vậy, tôi luôn cố gắng giải thích mọi thứ thật dễ hiểu, rõ ràng, để họ cảm thấy yên tâm và được tôn trọng. Với tôi, đó không chỉ là công việc, mà còn là sự sẻ chia giữa những người đồng hương nơi xứ người.
Khi công việc là sứ mệnh
Điều gì khiến chị gắn bó lâu dài với công việc này?
Tôi nghĩ là cảm giác mình đang giúp ai đó đứng dậy sau biến cố. Có những khách hàng gọi lại chỉ để nói “Cảm ơn chị, nhờ chị mà tôi vượt qua được giai đoạn khó khăn nhất”. Những khoảnh khắc đó khiến tôi thấy mọi áp lực đều xứng đáng.
Khi bạn cần một người đồng hành đáng tin cậy
Với những ai đang sinh sống tại Texas, đặc biệt là Houston, và không may gặp tai nạn, Kate là một trong những Case Manager được tin tưởng bởi sự chuyên nghiệp và tận tâm.
Thông tin liên hệ - Kate Tran – Personal Injury Case Manager
Link Facebook: https://www.facebook.com/katetran617.
Phone: (832) 640-6424
Website: IAG - Personal Injury Services | Houston Texas
Location: Houston, Texas
